企业信使运营管理平台使用须知

“企业信使运营管理平台”是一个客户管理系统，是一个精细化营销平台，是一个能为您赢得更多客户价值的得力帮手。它包含了CRM管理、企业通信录共享、互动短信、短信群发、生日提醒、工资条短信、EXCEL短信定制等众多实用功能，帮助您的企业开展多种创新营销，全面提升服务水平。无论是大企业还是小店铺，都能拥有方便灵活的无线营销平台，客户维护尽在掌握。

      “企业信使”平台突破性的实现了短信互动功能，您的客户收到您的营销短信后，可以进行回复，回复的内容您可以通过企业信使平台查看。让您实现与客户零距离互动，及时掌握市场动态以及客户需求，搜集市场信息并积累客户数据。

一、短信使用问题

1、短信使用时间有期限吗？

没有，一次充值，有效。用完为止。企业信使短信使用无期限，使用无期限，使用无期限，重要的事情三遍 三遍 三遍！

2、短信如何充值？

用户可在系统后台的充值消费可以选择自动充值。或联系客户经理，对公转帐，

3、可以开发票吗？

可以开票，按照流程申请发票，并提供相应的开票信息

云信通企业信使运营管理平台使用须知

二、短信发送须知

4、短信内容上的限制：

(1)营销短信内容尾部要带上“退订回T”，“退订回N”字样， 工信部要求推广营销类短信在短信末尾明确告知用户退订方式。

(2)严禁发送危害安全，泄露机密，颠覆政权，破坏统一的；损害荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；尝试欺骗、骚扰他人的；我国现行法律、行政法规、政策禁止的内容。

5、发送时间上的限制：

营销短信发送时间为9：00~19:00，发信频率和时间段不能干扰用户正常使用运营商服务。

6、短信的到达率如何？

短信发送受客观因素或政策原因影响较多，可以保证 99.9% 送达。

7、短信价格如何？

更低短信价格，可联系客服获取最优套餐

8、短信签名是什么？必须的吗？

根据运营商的要求，短信签名是必须的。短信签名是指短信里【】括起来的短信发送方名称。目的是让手机用户第一眼就能识别本条短信来自哪里

9、三网（移动、联通和电信）都可以发吗？

可以。三网都支持，全国号码都可以发。

10、短信能测试吗？

可以，在申请帐号后，并上传公司营业执照的相关信息，系统将赠送100+条短信，可进行短信测试使用。

11、短信计费规则是怎样的？

短信字数＝短信模板内容字数 + 签名字数；

短信字数<=67个字数，按照70个字数一条短信计算；

短信字数>70个字数，即为长短信，按照67个字数记为一条短信计算。

12、支持短信群发吗？

支持群发。单次数量可达到20万个号码

企业信使运营管理平台使用须知

三、短信使用后问题

13、收不到短信是什么情况？

在后台查看发送记录，有无发送数据。查看发送的状态如发送成功，或发送失败等，根据短信的返回值状态，

如果有数据，依然收不到短信，则可能有如下原因：也可以咨询相关客服

（1）每天往同一用户发送的短信量超过了限制；

（2）往同一用户发送短信频率太快；

（3）该号码处在运营商黑名单中；

（4）用户手机号不存在、关机或者欠费停机状；

（5）被短信屏蔽软件拦截。

14、无法通过审核的原因是什么？

短信有完善的文字过滤系统及人工审核流程，如果您的内容含有敏感词或者内容比较低俗，将无法通过审核，请及时修改短信内容。也可以咨询相关客服

15、哪些情况手机号会进入黑名单？

(1) 之前投诉过运营商，如打过10086、10010或10000投诉的，可能会被运营商加入黑名单。

(2) 有过退订历史，如回复过含有T、TD、退订、N或取消等代表拒绝接收短信的指令。

16、手机号进黑名单了，如何解除？

联系客服也可以咨询相关客服解除黑名单，需提供账户和要解除黑名单的手机号。

17、短信发送失败，还是会扣费吗？

发送失败及运营商返回失败状态，都不会扣费。72小时后自动返还发送失败条数

18、能不能设置不同的客户群发送短信？

可以的，在企业信使后台>通讯录> 建立分组，依据不同的组来设置发送短信。